Les tendances 2011

• Contribution, collaboration, conversation… L’intranet devient l’outil de tous

  Après une ère de production de contenu dédié à l’intranet, nous sommes passés à un temps où le contenu est produit simultanément par un grand nombre d’acteurs dans l’organisation. La conversation s’installe, sous une multitude de formes : au travers du réseau social d’entreprise, via le chat, les blogs, la webconference ou la voix sur IP.
  

  La collaboration confirme sa montée en puissance dans toutes les organisations quel que soit leur taille ou leur secteur d’appartenance. Les espaces sont plus nombreux, mieux outillés et abordent des thématiques transverses en priorité: projets, communautés.

  Le réseau social d’entreprise se déploie avec certitude dans toutes les entreprises indépendamment de leur taille. L’année 2010 était donc bien l’an un du réseau social.

  A l’œuvre également de manière dynamique la prise en compte de la mobilité de l’utilisateur avec le déploiement plus fréquent de projets d’accès distant à l’intranet et le travail plus systématique sur l’ergonomie pour rendre contenus et services facilement utilisables sur les smartphones ou table PC.

  L’évolution de la gouvernance est plus contrastée. On note pour la gouvernance stratégique un niveau de maturité abouti des acteurs de l’intranet, dans des entreprises où les dirigeants, le plus souvent, s’engagent dans une réflexion stratégique dans le cadre du déploiement du projet intranet avec une lecture systémique du sujet. La gouvernance du projet intranet quant à elle se met progressivement en place. En revanche la gouvernance du dispositif intranet, une fois déployé, marque le pas. Les règles sont le plus souvent implicites, la culture de l’oralité prédomine encore.
  

  La gestion des connaissances n’est plus en première ligne des priorités. Certes déjà en partie implantée dans les grands groupes elle n’est pas la priorité en termes de projet dans les plus petites entreprises. Son déploiement est en partie conditionné par l’évolution de la gouvernance.